Dotazy a odpovědi

Nenašli jste odpověď? Napište nám na info@rprace.cz.

Registrace a účet

Musím se registrovat?

Bez registrace si můžete prohlédnout seznam řemeslníků a filtrovat jej podle města, druhu práce a ceny. U každého řemeslníka se vám zobrazí přehled obsahující jméno, obec, hodinovou sazbu, délku praxe, druhy prací, popis, hodnocení a zkrácené telefonní číslo.

Otevření celého inzerátu – fotografií prací, textu recenzí, údaje o poslední aktivitě, celého telefonního čísla, webových stránek a IČO – vyžaduje bezplatnou registraci a přihlášení. Po přihlášení můžete řemeslníkovi, jehož inzerát je ve výsledcích vyhledávání, také odeslat poptávku a psát si s ním zprávy. Obě úrovně přístupu popisuje článek 8 Obchodních podmínek.

Nepřišel mi potvrzovací e-mail

Zkontrolujte složku se spamem – první e-mail od neznámého odesílatele tam někdy končí. Na stránce, která se zobrazí po registraci, najdete tlačítko pro opětovné odeslání e-mailu. Použít ho můžete nejdříve 60 sekund po předchozím odeslání. Nejčastější příčinou bývá překlep v e-mailové adrese nebo přísné nastavení filtru nevyžádané pošty. V takovém případě zkuste registraci s jinou adresou. Může jít také o dočasný výpadek doručování. Zkuste proto registraci znovu později, klidně až následující den.

Jak dlouho odkazy platí? Odkaz na potvrzení e-mailu platí 24 hodin, odkaz na změnu zapomenutého hesla jen 2 hodiny. Oba odkazy jsou jednorázové a vydáním nového ten předchozí přestává platit – máte-li ve schránce několik e-mailů, použijte ten poslední. Po skončení platnosti odkazu si můžete nechat zaslat nový.

Změnil jsem heslo. Odhlásí to ostatní zařízení?

Ano. Změnou hesla přestanou platit všechna dříve vytvořená přihlášení, takže na jiném počítači nebo telefonu se budete muset znovu přihlásit. Právě proto je změna hesla vhodná, pokud máte podezření, že se k němu někdo dostal. Zařízení, na kterém heslo měníte, zůstane přihlášené.

Jak smažu účet?

Na stránce „Můj účet“ klikněte na tlačítko „Smazat účet“. Odstraní se jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, IČO, profilová fotografie a celý inzerát. Poptávky a zprávy zůstanou uložené v původním znění 24 měsíců od poslední zprávy, aby druhá strana měla možnost doložit, jak spolupráce probíhala; recenze zůstávají zveřejněné. Místo jména se u nich zobrazuje „Smazaný uživatel“, text však neupravujeme – zůstane v něm vše, co jste do něj sami napsali, například adresa nebo telefon, a druhá strana ví, s kým si psala. Nejde proto o anonymizaci. Nechcete-li, aby vaše recenze zůstaly zveřejněné, smažte je ještě před smazáním účtu. Obsahuje-li konkrétní zpráva údaje, které vás identifikují, můžete nás požádat o jejich odstranění. Podrobnosti popisují Zásady ochrany osobních údajů v článku 5.

Přijdu smazáním účtu o zaplacené předplatné?

Ne hned, ale období se smazáním účtu nezastaví – běží dál až do data, do kterého jste zaplatili. Chcete-li zbytek využít, zaregistrujte se znovu jako řemeslník na stejnou e-mailovou adresu. Služba podle otisku adresy pozná váš dřívější účet a obnoví ho: po potvrzení e-mailu a vyplnění inzerátu se inzerát zobrazuje do konce zaplaceného období a vrátí se vám i dřívější poptávky, zprávy a recenze, pokud ještě neuplynula doba jejich uchování.

Nic obnovit nelze, pokud zaplacené období mezitím skončilo, pokud se registrujete na jinou adresu nebo jako zákazník, pokud jste nechali otisk adresy vymazat, nebo pokud účet zrušil provozovatel za porušení podmínek.

Se zkušebním obdobím je to stejné: zbývající dny běží dál a po nové registraci na stejnou adresu se inzerát zobrazuje do jeho původního konce, nové ale nezačne. Chcete-li inzerát jen dočasně stáhnout, účet nemažte a inzerát skryjte z vyhledávání; zaplacené období přitom také běží dál.

Hledání a poptávky

Jak najdu řemeslníka ve svém okolí?

Vyberte město a případně okruh od 5 do 100 km – hledání pak zahrne i okolní obce. Tlačítko „V mém okolí“ určí nejbližší obec podle polohy, kterou poskytne váš prohlížeč. O povolení zjistit polohu vás požádá prohlížeč sám; souřadnice zaokrouhlíme přibližně na 1 km a neukládáme je (podrobnosti v Zásadách ochrany osobních údajů, článek 7).

Proč nevidím celé telefonní číslo?

Ve výsledcích vyhledávání je číslo vždy zkrácené. Celé se zobrazí po přihlášení v inzerátu daného řemeslníka. Bez tohoto omezení by bylo možné čísla hromadně sbírat ze seznamu, aniž by někdo otevřel jediný inzerát.

Jak odešlu poptávku?

Přihlaste se a v inzerátu řemeslníka vyberte druh práce a popište zadání – co je potřeba udělat. Odeslání poptávky je zdarma. Poptávku může odeslat i řemeslník – například když hledá subdodavatele nebo práci z jiného oboru; najde ji pak v Poptávkách v části „Odeslané“.

Můžu poslat víc poptávek stejnému řemeslníkovi?

Ano, ale na každý druh práce jen jednu. Pokud potřebujete elektroinstalaci i drobné opravy, odešlete dvě samostatné poptávky.

Kdy si můžeme psát zprávy?

Zprávy se píší vždy k určité poptávce: nejdřív řemeslníkovi odešlete poptávku a pak si můžete psát hned, ještě než na ni odpoví. Psát lze, dokud poptávka čeká na odpověď nebo je přijatá. Po odmítnutí se zprávy uzavřou a zůstane přístupná jen historie.

Můžu poptávku zrušit?

Vlastní poptávku můžete smazat, dokud na ni řemeslník neodpověděl. Po přijetí nebo odmítnutí už smazat nejde – záznam slouží oběma stranám.

Inzerát řemeslníka

Jak se dostanu do výsledků vyhledávání?

Potřebujete dvě věci: vyplněný inzerát a platné předplatné. V inzerátu je povinná hodinová sazba a alespoň jeden druh práce. Město se přebírá z účtu a bez něj vás zákazník ve vyhledávání podle města nenajde. Ostatní údaje – popis, praxe, fotografie a telefon – povinné nejsou, jejich neuvedení však může snížit přehlednost nebo atraktivitu nabídky pro zákazníka.

Předplatné nemusíte platit hned. Po vytvoření inzerátu běží zkušební období 180 dní zdarma a po celou dobu je inzerát ve výsledcích vyhledávání stejně jako u platícího řemeslníka. Zkušební období náleží každému jen jednou – smazání účtu a nová registrace, ani na jinou e-mailovou adresu, na další zkušební období nárok nezakládají. Zjistíme-li opakovanou registraci, můžeme zkušební období ukončit.

Proč musím uvést IČO?

IČO je při registraci řemeslníka povinné a později ho změníte v účtu. Ověříme ho v registru ARES a jedno IČO může mít jen jeden účet řemeslníka. Přihlášený zákazník ho uvidí spolu s telefonem ve vašem inzerátu a může si podle něj ověřit vaše údaje ve veřejných rejstřících.

Samotné IČO vaše postavení v konkrétní zakázce ani práva zákazníka neurčuje. Zda jde o spotřebitelskou smlouvu, závisí na skutečné povaze vztahu: na tom, zda vy při práci jednáte jako podnikatel a zákazník jako soukromá osoba. Za vady provedené práce odpovídáte v každém případě. U spotřebitelské smlouvy navíc tuto odpovědnost nelze smluvně omezit, reklamaci musíte vyřídit nejpozději do 30 dnů a zákazník může v některých případech od smlouvy odstoupit – zejména u smlouvy uzavřené mimo provozovnu, ne však například u neodkladné opravy, kterou si sám vyžádal. Záruka za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění vzniká pouze tehdy, pokud ji výslovně poskytnete. Podrobně vše popisuje článek 4 Obchodních podmínek.

Bez živnostenského oprávnění můžete pracovat, jen pokud vaše činnost nenaplňuje znaky živnosti, zejména není soustavná. Rozhoduje povaha činnosti, nejen to, jak často ji děláte: soustavnost mohou zakládat i opakované zakázky nebo dlouhodobě zveřejněná nabídka, a to i když práce nejsou pravidelné. Některé práce, například na elektrických nebo plynových zařízeních, navíc vyžadují odbornou způsobilost bez ohledu na rozsah. To, že příjem lze zdanit jako příležitostný, o oprávnění nerozhoduje. Nejste-li si jisti, obraťte se na živnostenský úřad.

Můžu prostřednictvím služby dlouhodobě spolupracovat s jedním zákazníkem?

Ano, je však nutné rozlišovat samostatnou podnikatelskou činnost od situace, kdy spolupráce naplňuje znaky švarcsystému, tedy zastřeného výkonu závislé práce v rámci zdánlivě podnikatelské spolupráce. Takový postup může být posouzen jako nelegální práce se sankcemi pro obě strany.

Rozhodující je celkové posouzení skutečného způsobu spolupráce, nikoli jediná okolnost. Riziko posouzení vztahu jako závislé práce se zvyšuje zejména při souběhu více následujících znaků:

• pracujete dlouhodobě jen pro jednoho zákazníka a jiné nemáte;
• zákazník vám určuje pracovní dobu a místo, kde máte pracovat;
• řídí postup práce a průběžně vás kontroluje, nejen převezme výsledek;
• poskytuje vám nářadí, materiál i pracoviště;
• platí vám pravidelnou měsíční částku, která se podobá mzdě;
• práci musíte vykonat osobně a nemůžete za sebe poslat náhradu.

Samostatnému podnikání naopak nasvědčuje, když si cenu sjednáváte za konkrétní zakázku, pracujete pro více zákazníků, používáte vlastní nářadí a sami rozhodujete, kdy a jak práci provedete.

Významné sankce mohou dopadnout zejména na zákazníka, který takovou práci umožní – může mu hrozit výrazně vyšší pokuta než řemeslníkovi, kterému za výkon nelegální práce hrozí postih také. V některých případech může dojít také k doměření daně a pojistného zpětně. Konkrétní výše sankce se řídí zákonem o zaměstnanosti a závisí na okolnostech konkrétního případu.

Provozovatel služby tyto okolnosti průběžně nesleduje ani individuálně právně neposuzuje. Podobu vztahu si určujete vy se zákazníkem a odpovědnost za ni nesete oba. Máte-li pochybnosti, proberte konkrétní situaci s daňovým poradcem nebo advokátem. Řešením může být buď skutečně samostatný režim, nebo řádná pracovní smlouva či dohoda.

Můžu do popisu inzerátu napsat telefon nebo web?

Ne. Telefon, e-mail ani adresu webu do popisu psát nelze – pravidla to zakazují (článek 5.1 Obchodních podmínek) a služba takový popis neuloží. Totéž platí pro jméno a příjmení a pro odpověď na recenzi. Telefon a web vyplňte v příslušných polích inzerátu: přihlášený zákazník je uvidí ve vašem inzerátu.

Kolik fotografií můžu přidat?

Můžete přidat až 10 fotografií, každou o velikosti maximálně 15 MB, ve formátu JPEG, PNG, WebP nebo GIF. Pořadí fotografií změníte jejich přetažením – určuje pouze pořadí, ve kterém se fotografie zobrazí v galerii vašeho inzerátu. Jako hlavní obrázek se ve výsledcích vyhledávání i v záhlaví inzerátu zobrazuje profilová fotografie. Ta se nastavuje zvlášť na stránce „Můj účet“.

Můžu inzerát dočasně skrýt?

Ano. Na stránce „Můj inzerát“ zaškrtněte Skrýt inzerát z vyhledávání – inzerát se přestane zobrazovat ve výsledcích. Zrušením zaškrtnutí se znovu zobrazí.

Skrytí pouze pozastaví zobrazování inzerátu, nikoli předplatné: zaplacené i zkušební období běží dál a skrytím se neprodlužuje. Poptávky, zprávy ani recenze nezmizí. Přes přímý odkaz se přihlášenému uživateli váš inzerát včetně kontaktu otevře i nadále – jinak by zákazníkovi uprostřed rozjednané zakázky vypadalo, že jste zmizeli. Novou poptávku vám ale po dobu skrytí nikdo neodešle.

Platby a předplatné

Co přesně je zpoplatněné?

Registrace, vyhledávání, prohlížení inzerátů včetně kontaktů na řemeslníky i odeslání poptávky jsou zdarma. Zpoplatněné je jen předplatné inzerátu – pro řemeslníka, aby se jeho inzerát zobrazoval ve vyhledávání. Zasílání zpráv ani zveřejňování recenzí není samostatně zpoplatněno. Podrobnosti upravuje článek 8 Obchodních podmínek.

Kolik stojí předplatné?

• 1 měsíc (30 dní) – 150 Kč
• 3 měsíce (90 dní) – 400 Kč
• 6 měsíců (180 dní) – 750 Kč
• 12 měsíců (360 dní) – 1 350 Kč

Delší období vychází levněji. Měsíc předplatného má vždy 30 dní, nikoli délku kalendářního měsíce, takže 12 měsíců je 360 dní. Ceny jsou konečné – provozovatel není plátcem DPH. Pokud zaplatíte ještě před skončením stávajícího období, o zbývající dny nepřijdete – nové období naváže na konec stávajícího.

Strhnou se mi peníze samy?

Ne. Služba neprovádí automatické platby. Předplatné se samo neprodlužuje a žádná částka není stržena bez vašeho výslovného potvrzení. Konec placeného období vám připomeneme e-mailem 7 dní a 1 den předem. U zkušebního období vás upozorníme 7 dní před jeho koncem.

Jak můžu zaplatit?

Přes platební bránu ComLite můžete zaplatit platební kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay, případně bankovním převodem. Údaje o platební kartě neuchováváme; zpracovává je platební brána. Po zaplacení vám e-mailem přijde potvrzení o uzavření smlouvy a v příloze doklad ve formátu PDF. Stejný doklad najdete také ve svém účtu v části „Nákupy“.

Co se stane, když předplatné skončí?

Inzerát se přestane zobrazovat ve vyhledávání a nové poptávky vám zákazníci odeslat nemohou. Účet, rozjednané poptávky, zprávy, recenze i fotografie zůstanou beze změny. Po zaplacení se inzerát vrátí do výsledků v původní podobě. Dosavadní komunikace se zákazníky zůstává dostupná.

Jde platbu vrátit?

U předplatného právo odstoupit do 14 dnů zůstává. Ve lhůtě 14 dnů od platby postačí zaslat oznámení na info@rprace.cz a uvést číslo platby, případně e-mail účtu a datum platby. Protože před platbou souhlasíte se zahájením poskytování služby ihned, uhradíte podle § 1834 občanského zákoníku poměrnou část ceny za dny zaplaceného období, které uplynuly do doručení odstoupení – i když jste inzerát mezitím skryli z vyhledávání. Zbytek vám vrátíme. Nezávisle na tom platí běžná práva z vadného plnění. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Potřebuju fakturu na firmu

Vyplňte IČO (případně DIČ a adresu) v účtu v části „Fakturační údaje“. Od té chvíle se ke každé platbě vystaví rovnou faktura na firmu. Najdete ji u platby v části „Nákupy“. Bez těchto údajů dostanete doklad o zakoupení. Ten stačí, pokud nakupujete jako fyzická osoba. Řemeslník dostane fakturu i bez fakturačních údajů – uvede se na ní IČO, které zadal při registraci.

Peníze odešly, ale předplatné se neprodloužilo

Potvrzení z brány k nám občas dorazí s malým zpožděním. Zkuste stránku za chvíli obnovit. Pokud se nic nezmění, napište nám a uveďte číslo platby. Najdete je v potvrzení, které vám po zaplacení přijde e-mailem, a v účtu v části „Nákupy“.

Recenze a pořadí ve výsledcích

Kdo může napsat recenzi?

Recenzi může napsat zákazník, jehož poptávku řemeslník přijal – i když je sám řemeslníkem. Ke každému řemeslníkovi může zákazník zveřejnit nejvýše jednu recenzi. Autor ji může kdykoli upravit nebo smazat a hodnocení se následně přepočítá.

Hodnotit můžete vše, co jste s řemeslníkem zažili: domluvu, dochvilnost, cenu a, pokud práci provedl, i její výsledek. Recenze má smysl i tehdy, když k práci nakonec nedošlo – napište ale pravdivě, co se stalo, například „poptávku přijal, ale nepřišel“. Pokud práci provedl až později, recenzi můžete upravit.

Co znamená „odpovídá na X % poptávek“?

Jde o podíl poptávek za posledních 30 dnů, na které řemeslník nějak zareagoval – buď poptávku přijal či odmítl, nebo na ni odpověděl zprávou. Odmítnutí se počítá jako odpověď: zákazník se alespoň dozví, na čem je, a může hledat dál. Telefonát se do čísla nepromítne, protože o něm nevíme.

U řemeslníků, kteří za poslední měsíc obdrželi méně než dvě poptávky, se číslo vůbec nezobrazuje – z jedné poptávky vyjde jen „0 %“ nebo „100 %“, což není dostatečně vypovídající. Na pořadí ve vyhledávání podíl odpovědí nemá vliv (viz článek 7 Podmínek).

Podle čeho se řadí výsledky hledání?

Podle hodnocení, ale s opatrností u nováčků: dokud má řemeslník málo recenzí, jeho průměr se přitahuje k celkovému průměru služby. Jediná pětihvězdičková recenze tak nevynese inzerát nad řemeslníka s desítkami hodnocení. Hledáte-li s okruhem, do pořadí se promítne i vzdálenost.

Jak nahlásím nezákonný nebo závadný obsah?

Napište na info@rprace.cz s předmětem „Oznámení nezákonného obsahu“. Uveďte, kde se obsah nachází (odkaz na stránku), proč je podle vás nezákonný, a svůj kontakt. Přijetí potvrdíme a o výsledku vás vyrozumíme; podrobnosti popisuje článek 5.5 Obchodních podmínek.

Proč službu nepřijala mou recenzi?

Text recenzí automaticky kontrolujeme podle seznamu nepřípustných výrazů. Odmítnutí není hodnocení obsahu – kritické hodnocení je přípustné, včetně hodnocení jednou hvězdičkou; kontrola se zaměřuje výhradně na zakázané výrazy. Přepište dotčené slovo a odešlete znovu.

Proč se nenahrála fotografie?

Fotografie prací kontroluje automatická obsahová kontrola a odmítne snímky s nevhodným obsahem. Odmítnutí bývá i technické. Povolené formáty jsou JPEG, PNG, WebP a GIF do 15 MB.

Domníváte-li se, že byla fotografie odmítnuta neoprávněně, napište na info@rprace.cz a fotografii přiložte. Fotografii individuálně posoudíme a o výsledku vás vyrozumíme. Odmítnutí nemá vliv na váš účet a nahrát můžete i jinou fotografii (článek 5.4 Obchodních podmínek).

Můžu nechat smazat recenzi, se kterou nesouhlasím?

Smazat ji může jen její autor. Odstraňujeme jen recenze, které porušují pravidla obsahu, například obsahují urážky, nepravdivá tvrzení nebo osobní údaje třetích osob.

Nejdřív zkuste odpovědět. U každé recenze o vás najdete v sekci „Moje recenze“ tlačítko Odpovědět. Odpověď se zobrazí veřejně u recenze, hodnocení nemění a můžete ji kdykoli upravit nebo smazat. Věcná odpověď umožní ostatním uživatelům seznámit se také s vaším stanoviskem.

Trváte-li na odstranění, napište nám na info@rprace.cz a uveďte, které recenze se to týká a proč je podle vás v rozporu s pravidly. Postup a náležitosti popisuje článek 5.5 Obchodních podmínek.

Mějte na paměti, co můžeme posoudit a co už ne. Ověřit můžeme například to, zda vůbec existovala přijatá poptávka – bez ní recenzi napsat nelze. Spor o kvalitu provedené práce ale nerozhodujeme: provozovatel nemá pravomoc o takových sporech závazně rozhodovat. Odstraňujeme proto tvrzení, která lze vyvrátit údaji ze služby, nikoli hodnocení jen proto, že s ním nesouhlasíte.

Bezpečnost

Odpovídáte za provedenou práci?

Ne. Služba pouze zprostředkovává kontakt. Smluvní vztah týkající se provedení práce vzniká přímo mezi zákazníkem a řemeslníkem; případné spory z tohoto vztahu si proto řeší smluvní strany mezi sebou. Podrobněji tuto problematiku popisují Obchodní podmínky.

Na co si dát pozor?

• U prací, ke kterým zákon vyžaduje zvláštní oprávnění, si existenci příslušného oprávnění předem ověřte. Kategorii si volí řemeslník sám a my ji neověřujeme.
• Rozsah prací a cenu si sjednejte předem, nejlépe písemně prostřednictvím zpráv, abyste měli k dispozici záznam sjednaných podmínek.
• Buďte opatrní, pokud po vás někdo požaduje platbu předem ještě před jakoukoli konkrétní domluvou.
• Dokud nemáte ověřeny základní podmínky spolupráce, doporučujeme komunikovat prostřednictvím služby, kde zůstává dostupná historie zpráv.